5 استراتژی حفظ مشتری در سال 99
همواره اجرای استراتژی‌های حفظ مشتری به منظور تکرار خرید و افزایش وفاداری آنها از اهمیت بالایی برخوردار بوده است. استراتژی تجربه مشتری استارتاپ شما باید مشتریانتان را ترغیب کند که در سال جدید نیز به شما وفادار باقی بمانند. در این مطلب به پنج استراتژی حفظ مشتری در سال 99 می‌پردازیم.
1-روی تجربه کاربری متمرکز شوید.
مشتریان می‌خواهند از خرید خود لذت ببرند. در عین حال به دنبال تسریع فرایند خرید خود هستند. به همین دلیل آنها تنها کسب و کارهایی را همراهی می‌کنند که انتظارات آنها را درک می‌نمایند. اگر صرفا یک تجربه کاربری ساده به مشتری ارائه دهید، احتمالاً او را از برند خود دور می‌کنید. اجرای ترفندهایی مانند ورود تک مرحله‌ای کاربر، بهینه‌سازی اپلیکیشن موبایل ، پرداخت به صورت مهمان و امکانات جستجوی پیشرفته و شخصی‌سازی شده را در نظر بگیرید.
این مطلب را نیز بخوانید: تجربه مشتری ،کلید اصلی مزیت رقابتی
2- پیگیری‌های پس از خرید را فراموش نکنید.
یک استراتژی حفظ مشتری در سال 99، اتخاذ یک برنامه وفاداری مشتری به منظور ترغیب مشتری به بازگشت و تکرار خرید است. کمترین کار می‌تواند یک تشکر شخصی از آنها و ارائه یک مشوق تبلیغاتی باشد. این استراتژی همچنین در راستای بهبود تجربه خدمات، شما را به دریافت بازخورد از مشتری ترغیب می‌کند.
به عنوان بخشی از روند پرداخت آنلاین، یک دسترسی مختصر در مورد چاپ در فاکتور فروش به آنها ارائه دهید. با تخفیف یا تبلیغی که آنها را به اشتیاق درمی‌آورد از آنها را تشویق کنید تا نظرات خود را به اشتراک بگذارند. سپس با استفاده ابزارهای تحلیلی می‌توانید نقاطی نیازمند بهبود را شناسایی نمایید. این امر می‌تواند کمک بزرگی در حفظ مشتری نماید.
رسیدگی به نقاط معیوب و باگ‌‌ها را در اولویت قرار دهید. پس از پیاده‌سازی هرگونه بهبود و آپدیت، آن را از طریق ایمیل یا متنی به مشتریان خود اعلام کنید. همچنین، تغییرات تجربه مشتری را در کلیه کانال‌های عمومی به اشتراک بگذارید. می‌توانید از وبسایت و رسانه‌های اجتماعی به منظور جلب توجه مشتریان بالقوه و کسانی که مدتی به شما سر نزده‌اند، اسفاده نمایید.
3- افزودن امکان ثبت نام و عضویت
مشتریان جدید و مشتریان وفادار از دسترسی به محصولات منحصر به فرد، رویدادها و تبلیغات لذت می‌برند. آنها احساسی مانند یک فضای VIP بدست می‌آورند و از احساس راحتی که چنین تجربه ای ایجاد می‌کند لذت می‌برند. این نیز یک استراتژی حفظ مشتری در سال 99 است. در عوض شما نیز می‌توانید ارزش عمر مشتری (Life Time Value) را افزایش دهید.
برای افزودن یک بخش عضویت یا اشتراک به مدل کسب و کار خود، با در نظر گرفتن کلیه مواردی که می‌توانید در طول یک سال ارائه دهید، شروع کنید. ممکن است یک بسته ماهانه شامل برخی نمونه‌ها یا محصولاتی باشد که برای مناسبت‌های مختلف، مانند تعطیلات و فصل‌ها چیده شده است. از طرف دیگر، ممکن است بخواهید از یک مدل عضویت استفاده کنید تا مشتری با پرداخت مبلغی جزئی، از ارسال رایگان و تخفیفات مشخص در خریدهای بعدی برخوردار شود. در خصوص نیاز به مشاوره در این خصوص، به لینک زیر مراجعه فرمایید:
4- اعمال تخفیفات شگفت‌انگیز بر روی کالاهایی که مرتباً خریداری می‌کنند.
تلاشی برای حفظ مشتریانی که ارزش پیشنهادی را درک می‌نمایند. تبلیغات فروش شگفت‌انگیز به تحریک خرید کمک می‌کند. همچنین مشتریان تمایل به تجربه هیجان و سورپرایز دارند. با استفاده از کانال‌های رسانه‌های اجتماعی خود و بازاریابی پیامکی، سهم فروش را افزایش دهید. یک استراتژی حفظ مشتری این است که بر روی فروش ویژه محصولات ترند تمرکز کنید. سپس به سمت خریدهای استانداردی حرکت کنید که از داده‌های پایگاه مدیریت ارتباط با مشتریان بدست می‌آورید.
این مطلب را بخوانید: قرارداد بازاریابی چیست و چه ویژگی هایی دارد؟
5- تمرکز بر گزینه‌های ارائه خدمات
یکی دیگر از استراتژی‌های حفط مشتری در سال 99، افزایش تنوع در گزینه‌های ارسال برای سفارشات حضوری و آنلاین است. این امر همواره به بهبود تجربه مشتری و حفظ آن کمک می‌کند. اگر برنامه وفاداری دارید، می‌توانید گزینه‌های تحویل ویژه مانند اسال فوری را برای شیرین نمودن تجربه معاملات ایجاد کنید.
فراموش نکنید که همواره کاهش نرخ ریزش و حتی بهبود نرخ تبدیل امکان‌پذیر است. شما می‌توانید با این استراتژی، میزان رضایت مشتری را از طریق تنوع در گزینه‌های ارسال حفظ و بهبود بخشید. این امر آنها را ترغیب به خرید بیشتر می‌کند. استراتژی پیگیری پس از خرید، فرصتی ایده آل برای بدست آوردن اطلاعات بیشتر در مورد نوع گزینه‌های تحویل مناسب برای مشتریان تکراری است.
هدف شما ایجاد روابط با مشتریانی است که ارزش (LTV) بیشتری دارند. هنگامی که مشتریان فعلی در طول سال به شما مراجعه می‌کنند، می‌توانید با نگه داشتن قلاب، سطح درآمد پایدار بالاتری را تضمین کنید. علاوه بر این، شما قادر خواهید بود بر روی گسترش مشتریان جدید که به دنبال تجربه‌های مشابه هستند، تمرکز کنید. این پنج استراتژی برنامه‌ای برای حفظ مشتری در سال جدید ایجاد می‌کنند. این برنامه که به شما کمک می‌کند تا انتظارات خریداران را در طی مدت زمانی طولانی برآورده سازید و از آنها فراتر بروید. ضمن اینکه میزان انعطاف پذیری شما را در بازار افزایش می‌دهد.
برای مطالعه سایر مطالب منتشر شده می‌توانید به بلاگ لامینگو مراجعه فرمایید.
.svg)
دیدگاه شما