موزع پخش در قبال کارفرما و مشتری چه وظایفی دارد؟ + نمونه قرارداد استخدامی

مامور پخش یا موزع، شخصی است که در ساختار حمل‌و‌نقل یک سازمان، از تحویل گرفتن کالا از شرکت تا تحویل دادن کالا به مشتری، اصلی‌ترین نقش اجرایی این فرآیند را دارا است. در نمونه قرارداد استخدام مامور پخش، وظایفی برای این شخص تعریف می‌شود تا کارفرما و موزع با حسن نیت تمام و همکاری یکدیگر، این هدف یعنی «حمل‌و‌نقل کالا به بهترین وجه» را به ثمر برسانند.

در این متن قصد داریم به وظایف نیروی کار به‌طور عام و وظایف موزع یا مامور پخش به‌طور خاص و آنچه که بایستی در نمونه قرارداد موزع تصریح شود، بپردازیم.

دریافت قرارداد استخدام مأمور پخش

شرح وظایف موزع پخش

در بنگاه‌های عظیم اقتصادی، وظایف مامور پخش به سه بخش راننده، موزع، به‌معنای شخصی که کالا را در فروشگاه تخلیه می‌کند، و تحصیل‌دار، به‌معنای شخصی که وصول مطالبات با مشتری را پیگیری می‌کند، تقسیم می‌شود. اما در بنگاه‌های متوسط و کوچک اقتصادی، وظایف مذکور عموماً توسط یک نفر به اسم مامور پخش یا موزع صورت می‌گیرد و تمام موارد ذکرشده، در یک نمونه قرارداد استخدام مامور پخش به‌صورت واحد قید می‌شود. در ادامه متن، به شرح وظایف موزع می‌پردازیم:

 1. انضباط شخصی و سازمانی:

موزع موظف است ضمن حضور به‌موقع در انبار، دارای ظاهری آراسته باشد و نظافت و سلامت خودرو و تجهیزات حمل‌و‌نقل حتی‌الامکان رعایت شود. اهمیت به ظاهر موزع و وسیله نقلیه او به‌عنوان نماینده شرکت در مواجهه با مشتری حساسیت نیست؛ بلکه یک رفتار حرفه‌ای بوده و الزامیست!

همچنین طبق نمونه قرارداد استخدام مامور پخش، درصورتی‌که خودرو دارای مشکلات فنیِ قابل پیش‌بینی باشد و به‌واسطه اهمال‌کاری موزع، اقدامات لازم جهت رفع ایرادات انجام نشود و فرآیند پخش با تأخیر و اختلال روبرو شود، مامور پخش یا موزع مسئول جبران خسارات خواهد بود!

2. دریافت اطلاعات امور روزانه:

اطلاعات امور روزانه عبارت است از محصولاتی که بایستی بار زده شوند، فاکتورها، آدرس‌ها و مشخصات مشتری‌ها و نحوه تسویه یا وصول وجوه نقدی و غیرنقدی. موزع موظف است تمامی موارد ذکرشده را دریافت کند و درصورت ابهام، اقدامات لازم را قبل از خروج از انبار انجام دهد.

حتماً بخوانید: نمونه قرارداد استخدام مامور پخش و همه چیز درمورد آن

3. تحویل کالا به مشتری و چگونگی آن:

طبق نمونه قرارداد استخدام مامور پخش ، پس از بار زدن کالا، موزع موظف است که بار را با اولویت‌بندی مشخص‌شده در مرحله قبل، بسته به مسیر کالای سفارش‌داده‌شده و زمان درخواستی مشتری، به مکان‌های مربوطه انتقال دهد. در این قسمت، ظریف‌ترین بخش از حیطه کاری موزع آغاز می‌شود!

نخستین امر، تعامل سازنده با مشتریان است. موزع بایستی تعاملی سازنده با مشتری داشته باشد تا تصویری مطلوب از کسب‌وکار کارفرما به نمایش گذارد. شکایات و انتقادات مشتریان از محصولات و نحوه همکاری را به‌خوبی ثبت کند تا در گزارش‌های ارجاعی به شرکت تمامی چالش‌های کیفی و فنی مطرح شوند.

پس از تحویل بار به مشتری و تکمیل اسناد و فاکتورها، طبق اختیارات داده‌شده به موزع، تسویه حساب به‌وسیله وجوه نقدی و غیرنقدی (با رعایت صحت‌سنجی‌های لازمه) انجام می‌شود و موارد دریافتی تا پایان روز کاری نزد وی به امانت نگهداری می‌شود. پس از پایان پخش، مامور موظف است مطالبات شرکت را به‌طور کامل به بخش تعیین‌شده تحویل دهد. کالاها و ضایعات مرجوعی نیز تحویل گرفته می‌شوند.

به این نکته توجه کنید!

قابل توجه این که اگر مرجوعات ناشی از تقصیر یا کم‌کاری مامور باشد، طبق قرارداد مامور پخش، شخص مسئول جبران خسارات ناشی از تأخیر ارسال کالا، بسته‌بندی، حمل‌ونقل و این قبیل موارد خواهد بود!

4. بازاریابی پنهان و رصد رقبا:

از وظایف خاص و فرعی مامور پخش، می‌توان به بازاریابی پنهان محصولات و رصد و گزارش از بازار رقبا اشاره کرد. لازم به ذکر است که این امر، از وظایف اصلی موزع در نمونه قرارداد استخدام مامور پخش نیست؛ اما قابل تأمل بوده و در بسیاری از بنگاه‌های اقتصادی مورد استفاده قرار می‌گیرد.

مامور پخش، موظف است ضمن داشتن رفتاری دوستانه با مشتریان، در ترغیب آن‌ها به تقویت بیشتر رابطه همکاری با شرکت به‌وسیله تصویر مطلوبی که از کالا و کیفیت آن می‌دهد، تلاش کند. همچنین، نقاط ضعف شرکت و نقاط قوت محصولات رقبا را به‌صورت تجربی و میدانی جمع‌آوری کند و به‌طور شفاهی یا کتبی طی دوره گزارش‌های زمانبندی‌شده به سرپرستان مربوطه ارجاع دهد.

5. حفظ اسرار و اطلاعات شرکت و مشتریان:

موزع موظف به حفظ اسرار شرکت و اطلاعات مربوط به مشتریان است. این امر می‌تواند در نمونه قرارداد استخدام مامور پخش، ذیل وظایف موزع یا در موافقتنامه‌ای مستقل مطرح شود.

6. اقدام در حیطه وظایف مشخص‌شده:

و در آخر طبق قواعد کلی در تمامی قراردادها، در نمونه قرارداد استخدام مامور پخش نیز موزع موظف است که خارج از چهارچوب حوزه عملیاتی مشخص‌شده اقدام نکند؛ مگر اینکه منافع فوری و قانونی شرکت ایجاب کند یا زمان درخواست و تأیید کتبی موجب از بین رفتن منفعت شود. اقدامات خارج از حوزه عملیاتی می‌تواند تغییر قیمت، تغییر میزان تخفیف، بازاریابی در مناطق خارج از محدوده و غیره باشد.

ما را در اینستاگرام دنبال کنید

حرف پایانی

در آخر لازم به ذکر است که پایین آمدن سطح کیفی و فنی کار ماموران پخش، برابر است با نارضایتی مستقیم مشتریان و تبعات پس از آن. اینجاست که ضمن تصریح و پیش‌بینی وظایف منابع انسانی در یک بنگاه اقتصادی، آموزش و فرایندشناسی نیروی کار اهمیت پیدا می‌کند. همچنین ابزارهای نظارتی مثل جی‌پی‌اس، درخواست گزارش هفتگی و تقدیر از موزعین، تدابیری است که افزایش راندمان یک مجموعه تولید و پخش را به‌همراه دارد.

باعث افتخار ماست که بتوانیم در بهبود کیفی روابط حقوقی و اقتصادی شما نقشی مثبت ایفا کنیم! در بخش نظرات، می‌توانید سؤالات و نظرات خود را با ما درمیان بگذارید و از سایر مطالب متنوع ما در بخش وبلاگ لامینگو بهره‌مند شوید.