نکاتی در مورد کارشناس پشتیبان فروش در نمونه قرارداد استخدام کارشناس پشتیبانی

امروزه کارشناس پشتیبانی از اهمیت بیشتری برخوردار شده است. شاید شما هم توجه کرده باشید که استفاده عموم مردم از نرم‌افزارهای مختلف و کار با سیستم افزایش پیدا کرده است. به همین دلیل است که شغل کارشناس پشتیبانی، برجسته شده است. البته کارشناس پشتیبانی در حوزه‌های مختلف، وظایف متفاوتی دارند. در این مقاله قصد داریم نکاتی را در خصوص کارشناس پشتیبانی در نمونه قرارداد استخدام کارشناس پشتیبانی مورد بررسی قرار دهیم.

دانلود قرارداد استخدام کارشناس پشتیبانی

شغل کارشناس پشتیبانی فروش چیست؟

کارشناس پشتیبانی در واقع فردی است که به صورت مستقیم با مشتریان ارتباط داشته تا مشکلات آن‌ها را برطرف کند. این افراد در حوزه‌های مختلف فعالیت می‌کنند. به طور مثال برخی از آنها در بخش‌های فنی و برخی دیگر در بخش فروش فعالیت می‌کنند. اما چارچوب اصلی شغلی این افراد یکی است.

کارشناس پشتیبان آماده خدمات‌دهی به مشتریان است. در واقع در دسترس مشتریان قرار گرفته‌اند که اگر در خرید محصول سؤال یا مشکلی داشتند، آنها را راهنمایی کند. این افراد باید دارای ویژگی‌های خاصی باشند. زیرا این کار از عهده هرکسی برنمی‌آید. برای اینکه کارشناس پشتیبان خبره‌ای باشند باید از تخصص‌های موردنیاز برخوردار باشند.

شخصیت‌های مناسب شغل کارشناس پشتیبانی فروش

در شغل‌های مختلف، افرادی با تیپ‌های شخصیتی متفاوت وجود دارد. در واقع نمی‌توان افراد متقاضی یک شغل را محدود به یک تیپ شخصیتی دانست. در تمام شغل‌ها، افراد مختلفی وجود دارد که قبل از شروع به همکاری فرد متقاضی باید معیار، ارزش‌ها و دیگر شرایط خود را با مزیت و معایب آن شغل مورد بررسی قرار دهد و در صورت مغایرت نداشتن آنها باهم، شروع به همکاری کند.

شخصی که علاقه‌مند به همکاری در حوزه کارشناس پشتیبانی فروش است باید دارای روحیه پرانرژی باشد، زیرا گاهی اوقات نیاز است با مخاطب ساعت‌های طولانی صحبت کند. یکی دیگر از ویژگی‌هایی که باید فرد متقاضی در شغل کارشناس پشتیبانی دارا باشد صبور بودن است. همان‌طور که دیدید ویژگی‌هایی هستند که قبل از ورود به آن شغل باید مورد بررسی قرار بگیرند، زیرا گاهی با شخصیت فرد، تناسب ندارند.

نگاهی بر نمونه قرارداد استخدام کارشناس پشتیبانی

بازار کار و درآمد کارشناس پشتیبانی فروش

قبل از وارد شدن به هر شغل، موردی که توسط اکثر افراد مورد بررسی قرار می‌گیرد بازار کار و درآمد آن است. بازار کار کارشناس پشتیبانی روزبه‌روز در حال افزایش است. ازآنجایی‌که اکثر خدمات‌دهی‌ها و فروش محصولات به‌صورت آنلاین شده است، نیاز است که شخصی وجود داشته باشد تا مشکلات مشتریان را برطرف کند، به همین دلیل است که اکثر شرکت‌ها و مراکزی که خدمات را برای فروش دارند، از کارشناس پشتیبانی فروش برخوردار هستند.

درآمد این افراد به معیارهای مختلفی بستگی دارد، به طور مثال میزان دانش فرد چقدر است یا در چه شرکت و مؤسسه‌ای کار می‌کند. برخی افراد به‌صورت تمام‌وقت و برخی به‌صورت دورکاری فعالیت می‌کنند. تمام این موارد و هم چنین معیارهای دیگر در تعیین درآمد مؤثر هستند.

میزان تحصیلات لازم برای ورود به شغل کارشناس پشتیبانی فروش

برای دسترسی به هر شغل و قرارگرفتن در جایگاه دلخواه لازم است که فرد از دانش مربوط به آن برخوردار باشد. افرادی که مشتاق به استخدام در جایگاه شغلی کارشناس پشتیبانی فروش هستند باید دانش کافی این حوزه را داشته باشند. برخی از کارفرماها فارغ‌التحصیلان رشته مهندسی کامپیوتر، مهندسی نرم‌افزار، حسابداری و مدیریت مالی را استخدام می‌کنند. در واقع مدرک آنها بهتر است مرتبط با حیطه کاری آن شرکت یا مرکز باشد.

در کنار داشتن مدرک دانشگاهی، مدرک‌های کسب شده از مؤسسه‌های رسمی و معتبر می‌تواند امتیازی مثبت برای فرد متقاضی داشته باشد. به این دلیل که برخی از کارفرماها چندان به مدرک دانشگاهی اهمیتی نمی‌دهند اما دانش فرد از اهمیت زیادی برایشان برخوردار است.

استفاده از نمونه قرارداد استخدام کارشناس پشتیبانی

برای شروع هر همکاری لازم است قراردادی نوشته شود. در واقع در قرارداد تمام تعهداتی که هر دو طرف پذیرفته‌اند ذکر می‌شود. در صورت پایبند نبودن به تعهدات مشخص شده سندی مکتوب در اختیار شما قرار خواهد داشت تا بتوانید نسبت به فرد مقابل اعتراض کنید.

برای تنظیم این قرارداد بهتر است شخصی آن را ارائه دهد که مسلط به قوانین حقوقی باشد. تیم حقوقی لامینگو نمونه قرارداد استخدام کارشناس پشتیبانی را تنظیم کرده است و در اختیار مخاطبان خود قرار داده است. در صورت نیاز به استفاده از این نمونه قرارداد استخدام کارشناس پشتیبانی می‌توانید به سایت لامینگو مراجعه کنید.

وظایف کارشناس پشتیبانی فروش

کارشناس پشتیبانی فروش باید طبق تعهداتی که در قرارداد ذکر شده است به وظایف خود عمل کند. برخی از این وظایف عبارت‌اند از:

1. ارائه و مشاوره خدمات به مشتریان
2. حل مشکل مشتریان و توان تصمیم‌گیری به‌موقع و درست
3. مهارت ارتباطی مناسب
4. تسلط کار با کامپیوتر و نرم‌افزارهای مرتبط
5. برخورداری از لحن مناسب
6. ارائه گزارش‌های هفتگی به مدیر بخش
7. دقت و توجه به جزئیات
8. آموزش مشتریان در خصوص خرید محصول و استفاده از آن

کانال تلگرام لامینگو

کلام آخر

همان‌طور که متوجه شده‌اید کارشناس پشتیبانی فروش باید دارای تخصص‌های مرتبطی باشد که در این مقاله در رابطه با وظایف، درآمد و بازار کار، شخصیت‌های مناسب این شغل و دیگر موارد صحبت کردیم. برای اینکه بتوانید در این شغل موفق باشید باید توانایی‌های خود را در خصوص کارشناس پشتیبانی فروش افزایش دهید. فراموش نکنید که قبل از شروع همکاری، قراردادی را بنویسید که تمام موارد در آن ذکر شده باشد. بهتر است این کار را افرادی انجام دهند که دانش حقوقی دارند. تیم حقوقی لامینگو نمونه قرارداد استخدام کارشناس پشتیبانی با رعایت اصول و ضوابط تنظیم کرده است که با مراجعه به سایت می‌توانید آن را دانلود کنید.

در ضمن، در صورت داشتن هرگونه سؤال و پیشنهاد آن را در قسمت نظرات با ما به اشتراک بگذارید و با خواندن بلاگ حقوقی لامینگو اطلاعات خود را افزایش دهید.