اهمیت و کارکرد قرارداد اعطای نمایندگی خدمات پس از فروش

شرکت‌ها و کسب‌وکار‌ها برای بقای برند خود، نیازمند به رضایت مشتری هستند. تمرکز بر فروش به تنهایی کفایت نمی‌کند. بسیاری از صاحبان کسب‌وکار تصور می‌کنند تنها با تخفیف و تولید محصولات جدید می‌توانند جذب مشتری کنند، در حالی‌که تبدیل مشتری به یک مشتری ثابت اهمیت دارد. یکی از راه‌های جذب اعتماد مشتری، خدمات پس از فروش است. کسب‌وکارها می‌توانند با انعقاد قرارداد اعطای نمایندگی خدمات پس از فروش به برند خود کمک بسیاری کنند. شما می‌توانید برای تنظیم و دریافت قرارداد اعطای نمایندگی خدمات پس از فروش، توسط کارشناسان قرارداد لامینگو از طریق لینک زیر اقدام نمایید:

قرارداد اعطای نمایندگی خدمات پس از فروش

قرارداد اعطای نمایندگی خدمات پس از فروش چیست؟

زمانی که شرکت‌های اصلی تولیدکننده تصمیم بگیرند که مسئولیت ارائه خدمات را به عهده این شرکت‌ها واگذار کنند، نیازمند به این قرارداد هستند.

منظور از خدمات پس از فروش چیست؟

خدماتی نظیر تعمیر، گارانتی و نحوه آموزش به مشتری را خدمات پس از فروش می‌گویند. زمانی که یک شرکت، محصولی را به فروش می‌رساند برای جذب بیشتر مشتری از خدمات پس از فروش استفاده می‌کند. شرکت‌ها برای ارائه خدمات پس از فروش نیازمند شرکت یا گروهی هستند که با تسلط به مسائل فنی، خدمات پس فروش را به مشتری آن‌ها ارائه دهد.

فواید و اهمیت استفاده از قرارداد اعطای نمایندگی خدمات پس از فروش

1. برند محصول گسترش پیدا می‌کند.
2. افرادی که تجربه خوبی از خرید محصول و خدمات پس از فروش نداشته‌اند و اعتماد آن‌ها به محصول سلب شده است به خرید محصول باز می‌گردند.
3. گرچه خدمات پس از فروش هزینه‌ای ندارد اما باعث سوددهی در طولانی مدت برای شرکت تولیدکننده می‌شود.

کسب‌وکار‌ها می‌توانند با استفاده از این قرارداد، از مزایای آن برای گسترش برند خود استفاده نمایند.

این مطلب را نیز بخوانید: نمونه قرارداد استخدام کارشناس پشتیبانی و چند مورد از اهداف CRM

نکاتی برای ارائه بهتر خدمات در قرارداد اعطای نمایندگی خدمات پس از فروش

• پیگیری رضایت مشتری بعد از خرید محصول توسط پشتیبانی

برای پیگیری رضایت مشتری از محصول، می‌توان مدتی بعد از خرید محصول توسط مشتری از طریق پشتیبانی با او تماس گرفت و نظر سنجی کرد. نظرات مشتریان به عنوان نقطه نظری برای پیشرفت محصول است و اگر پیگیری نشود میزان رضایت مشتری کاهش می‌یابد و همچنین شرکت نمی‌تواند محصول خود را به سطح بالا‌تر ارتقاء دهد.

•  پیامک به مشتری

در ارتباط بودن با مشتری از طریق پیامک یکی از راه‌های حفظ ارتباط با مشتری است که می‌تواند با تبریک روز‌های مهم و یا دادن تخفیف به مشتری انجام شود.

• ایجاد پنل پیامکی

پنل پیامکی به این صورت است که مشتری با ارسال کد دستگاه خریداری شده، از گارانتی آن آگاهی پیدا می‌کند.

تمام موارد ذکر شده باعث حفظ ارتباط و افزایش رضایت مشتری شده و همچنین نظرات مشتریان، نقطه عطفی برای ارتقاء محصول است. شرکت‌های تولیدکننده می‌توانند با استفاده از این قرارداد از نمایندگی جهت ارتقاء کسب‌ و کار خود استفاده نمایند.

تمرکز نمایندگی خدمات پس از فروش

نمایندگی خدمات پس از فروش، بر دو نکته تمرکز دارد:

1.تمرکز بر محصول

استراتژی متمرکز بر محصول، شامل خدمات پس از فروش، گارانتی محصول و تعویض آن است. در هنگام بروز مشکل بعد از خرید نیز نمایندگی، مشکل ایجاد شده را حل می‌کند.

1.تمرکز بر مشتری

ارتباط برقرار کردن با مشتری، ارسال پیامک به مشتری و دادن تخفیف در خرید‌های بعد شامل استراتژی متمرکز بر مشتری است.

ما را در اینستاگرام دنبال کنید

سخن آخر

مشتریان مهم‌ترین سرمایه شرکت‌های تولیدکننده هستند و زمانی که کسب‌‌و‌کارها خدماتی را بر روی محصول خود ارائه می‌دهند، باعث افزایش رضایت مشتری می‌شوند و  این امر، تضمینی برای گسترش کسب‌‌وکار در طولانی مدت است. خدمات پس از فروش حتی از فرآیند فروش نیز مهم‌تر است و یک نوع سیاست و استراتژی برای حفظ مشتری و افزایش دیده شدن برند محصول است و همچنین قیمت و سودی برای شرکت تولیدکننده ندارد اما جهت شناخته شدن برند، جذب مشتری و بازگشت مشتری به محصول، دارای اهمیت است و نام دیگر آن، پشتبیانی مشتری است. این شرکت‌ها موظف هستند تمام خدماتی که در این قرارداد ذکر شده است را رعایت کنند و از خسارت به برند جلوگیری کنند. و همچنین از افراد مسلط بر فنون استفاده کنند تا رضایت مشتری افزایش یابد.

در این مطلب سعی کردیم قرارداد اعطای نمایندگی خدمات پس از فروش را توضیح دهیم و اگر مایل هستید، می‌توانید برای خواندن مطالب حقوقی بیشتر به بلاگ حقوقی لامینگو مراجعه نمایید.