مهارت‌های لازم کارشناس پشتیبانی در نمونه قرارداد استخدام کارشناس پشتیبانی

اکثر شرکت‌ها و مؤسسات مختلف برای حل مشکلات نرم‌افزاری و فنی و به طورکلی جهت برقراری ارتباط با مشتری دارای کارشناس پشتیبانی هستند. این دسته از افراد در برخی مواقع و با موافقت کارفرما به‌صورت آنلاین و از راه دور فعالیت می‌کنند. هرچند که در برخی از شرکت‌ها هم پشتیبانی به‌صورت تلفنی یا حتی حضوری است. مهم است که در زمان استخدام کارشناس پشتیبانی از یک نمونه قرارداد استخدام کارشناس پشتیبانی استفاده نمود که به‌صورت اصولی و با رعایت قوانین نوشته شده باشد که در ادامه به طور کامل به این موضوع خواهیم پرداخت.

دانلود قرارداد استخدام کارشناس پشتیبانی

مهارت‌های الزامی کارشناس پشتیبانی

زمانی که یک شخص قصد دارد به‌عنوان یک کارشناس پشتیبانی وارد بازار کار شود، باید از مهارت‌هایی برخوردار باشد. قبل از استخدام فرد متقاضی ابتدا با او مصاحبه شده و حتی ممکن است از ایشان آزمونی نیز گرفته شود. در صورت برخوردار بودن از دانش کافی به‌عنوان کارشناس پشتیبانی فرد را استخدام می‌کنند.

شخصی که قرار است به‌عنوان کارشناس پشتیبانی فنی فعالیت کند بهتر است دارای مدرک مهندسی کامپیوتر، مهندسی نرم‌افزار، مهندس آی‌تی باشد. علاوه بر این باید علاقه‌مند به کامپیوتر و مسلط به کار با نرم‌افزارهای مرتبط نیز باشد.

دقت و توجه به جزئیات از ویژگی‌های اصلی کارشناس پشتیبانی است. در صورت نداشتن این ویژگی امکان روبرو شدن با خطا و مشکلات برای آنها افزایش می‌یابد. زمانی که آنها در حال حل مسئله‌ای به‌عنوان رفع مشکل کاربر هستند باید تمرکز و دقت خود را افزایش بدهند.

یکی دیگر از مهارت‌های مهم کارشناس پشتیبانی ارتباط برقرارکردن با مخاطب است. همان‌طور که گفته شد در برخی از مراکز به‌صورت تلفنی و در برخی دیگر به‌صورت حضوری پاسخگوی کاربران هستند؛ بنابراین شخصی که به‌عنوان کارشناس پشتیبانی در حال فعالیت است باید در صحبت‌کردن با مخاطب مهارت داشته باشد.

افرادی که در حل مسائل مختلف مهارت بالایی دارند کارشناس پشتیبانی موفق‌تری هستند. سرعت‌عمل در حل مسائل می‌تواند امتیازی مثبت برای آنها محسوب شود، زیرا تمام ‌کارها و وظایف شخص مرتبط به رفع مشکلات کاربران است. مشکلات کاربران بستگی به حوزه فعالیت شرکت یا مؤسسه دارد. ممکن است مرتبط با موضوعات فنی یا مشکلات نصب یک نرم‌افزار باشد.

برخوردار بودن از قدرت بیان خوب از دیگر مهارت‌های مهم کارشناس پشتیبانی محسوب می‌شود. زیرا با داشتن قدرت بیان و تکلم خوب می‌تواند مهارت آموزش به سایر افراد را داشته باشد. افرادی هستند که از اطلاعات بالایی برخوردار هستند اما به دلیل اینکه دارای بیان خوبی نیستند، امکان فعالیت برای آنها مقدور نیست.

به جز دانش‌های علمی در زمینه فنی، تکنولوژی و … این افراد باید روحیه‌ای پرانرژی و صبور داشته باشند. برخوردار بودن از این ویژگی‌ها می‌تواند جزء مهارت‌های اساسی کارشناس پشتیبانی مطرح شود. تمام وظایف مرتبط با این مهارت‌ها در نمونه قرارداد استخدام کارشناس پشتیبانی ذکر شده تا فرد متقاضی تا انتهای همکاری، نسبت به تکالیف و وظایف خود متعهد باشد.

شرایط استخدام کارشناس پشتیبانی چیست؟

یک نیروی کارشناس پشتیبانی درصورتی‌که بخواهد وارد بازار کار شود، باید مهارت‌های الزامی ذکر شده در قسمت قبل را دارا باشد. علاوه‌برآن می‌تواند با داشتن مدرک icdl، شبکه و … رزومه‌ای بهتر برای خود ایجاد کند.

در حال حاضر با پیشرفت تکنولوژی و گسترش روزافزون کار با کامپیوتر، مؤسسات و شرکت‌های مختلفی هستند که به کارشناس پشتیبانی احتیاج دارند. این نیاز به طور روزانه در حال افزایش است. کمتر مرکزی پیدا می‌شود، که به‌گونه‌ای فعالیت کند که نیاز به پشتیبان کارشناسی برای رفع مشکلات کاربران خود نداشته باشد. به همین دلایل شرایط مطلوبی برای استخدام این دسته از افراد فراهم شده است.

نگاهی بر نمونه قرارداد استخدام کارشناس پشتیبانی

درآمد شغل کارشناس پشتیبانی

درآمد این دسته از افراد به موارد مختلفی بستگی دارد. مهم‌ترین عامل این است که شخص در چه شرکتی فعالیت می‌کند و هم‌چنین میزان آشنایی او با کامپیوتر و دانش او چقدر است. تمام این موارد و عوامل دیگر می‌تواند در میزان حقوق و درآمد شخص تأثیرگذار باشد.

معمولاً این دسته، از افراد با سن کم و تحصیلات بالا انتخاب می‌شوند، زیرا دارای روحیه پرانرژی‌تر و صبوری بیشتر هستند. نکته‌ای که قابل‌توجه است این است که با گذشت زمان و تجربه بیشتر جذب شرکت‌های بزرگ‌تر به‌عنوان مدیر پشتیبانی، مدیر فنی یا مدیر فناوری اطلاعات می‌شوند.

در آخرین پژوهشی که انجام شده است میزان درآمد کارشناسان پشتیبانی بسیار متغیر بوده زیرا همان‌طور که گفته شد به موارد مختلفی وابسته است و این درآمد می‌تواند از حداقل حقوق شروع شده و تا ماهیانه ۱۵ میلیون تومان نیز متغیر باشد.

البته در بیشتر موارد ساعت کاری پشتیبان کارشناسی بسیار بیشتر از کارکنان دیگر بوده است و گاهی اوقات علاوه بر کار به‌صورت حضوری در شرکت، مابقی را به‌صورت آنلاین یا دورکاری انجام می‌دهند.

نکته‌ای که بسیار قابل اهمیت است نوشتن قرارداد پیش از همکاری است. قرارداد باید به‌گونه‌ای باشد که تمام موارد اصلی و مهم در آن ذکر شود. در واقع بهتر است توسط افرادی نوشته شود که از دانش حقوقی برخوردار باشند و به‌صورت اصولی نسبت به تنظیم آن اقدام کنند. نمونه قرارداد استخدام کارشناس پشتیبانی که در سایت لامینگو قرار دارد شما را از داشتن این ویژگی مطمئن می‌کند.

کانال تلگرام لامینگو

کلام آخر

با توجه ‌به اینکه بیشتر مراکز و شرکت‌ها به شخصی نیاز دارند تا به‌صورت منظم در خدمت مخاطبان و مشتریان باشد و در حل مشکلات مرتبط به آنها کمک کند، اقدام به استخدام کارشناس پشتیبان می‌کنند.

برای استخدام کارشناس پشتیبان باید قراردادی بین کارفرما و فرد متقاضی نوشته شود. تنظیم یک قرارداد باعث می‌شود تا از نقض تعهدات بین طرفین جلوگیری شود. این قرارداد باید به‌صورت اصولی و با رعایت قوانین و مقررات نوشته شده باشد. تیم حقوقی لامینگو، نمونه قرارداد استخدام کارشناس پشتیبانی را تنظیم کرده است که با مراجعه به سایت لامینگو می‌توانید آن را دانلود و استفاده کنید. همچنین برای اطلاعات بیشتر در خصوص استخدام کارشناس پشتیبانی می‌توانید به بلاگ حقوقی لامینگو مراجعه کنید تا اطلاعات خود را به‌روز کنید.