5 راه اصلی برای بهبود تجربه کارکنان
در دنیای مبتنی بر رسانه‌های اجتماعی، همه چیز سرویس است. این موضوع به ویژه در صنعت هتلداری بسیار صادق است. امروزه، ارائه خدمات بی‌عیب و نقص از سمت کسب و کار شما، کمک بزرگی در جذب مشتریان وفادار می‌کند. با وجود رسانه‌های اجتماعی مانند فیسبوک، اینستاگرام و توئیتر، کسب و کار شما لایک، دنبال کننده، نظرات مثبت و غیره کسب می‌کند.
این در حالیست که اگر دقایقی خدمات شما کمتر از حد ایده آل باشد، کسب و کار شما روند نزولی می‌گیرد. این امر ممکن است حتی به ورشکستگی شما ختم شود، فقط به این خاطر که مشتریان خدمات شما را نمی‌پذیرند. در یک بازار رقابتی شدید، همه ما می دانیم که صرفا اشتیاق به کسب و کار کافی نیست زمانی که پای خدمات به مشتری در میان باشد.
عبارتی مانند “همیشه حق با مشتری است” ممکن است در تابلو اعلانات کسب و کار شما نصب شود، اما در واقعیت تعداد کمی از کارمندان به قوانین خدمات به مشتری پایبندند. با وجود متغیرهای متنوع در موفقیت کسب و کار، هسته اصلی موفقیت همیشه کارمندان با انگیزه است. داشتن نیروی کار توانمند تقریباً همیشه باعث رضایت مشتری می‌شود. به همین ترتیب، ارزش وقت شما را دارد که برای کارمندانتان سنگ تمام بگذارید.
بررسی‌ها نشان می‌دهد که از هر 5 کارمند 4 نفر مزایای جدید یا اضافی را به افزایش دستمزد ترجیح می‌دهند. از طرح‌های بیمه خدمات درمانی و بازنشستگی گرفته تا مرخصی بیشتر و ناهارهای رایگان و حتی عضویت در سالن‌های ورزشی. در عصر حاضر که یک سوم جمعیت را نیروی کار تشکیل می‌دهد، کارکنان انتظاری بالاتر از پایه حقوق خود دارند. این طرز فکر در بین سایر نسل‌ها نیز گسترش می‌یابد. همچنین امروزه شرکت‌ها برای استخدام و حفظ کارکنان خود باید سخت تلاش کنند. در این مطلب به نکاتی می‌پردازیم که راهنمایی برای بهبود تجربه کارکنان در فضای سازمان باشد.
1- به صدای کارکنان را گوش فرادهید.
یک برنامه تجربه کارکنان، مشابه برنامه‌ای که برای تجربه مشتریان خود استفاده می‌کنید، اجرا نمایید. به اعضای تیم خود گوش دهید و به آن‌ها فرصتی دهید تا نظرات خود را درباره تجربه کاری‌شان بیان کنند. این می‌تواند به صورت نظرسنجی، مصاحبه یا رای گیری در شرکت باشد. با اندازه‌گیری و تجزیه و تحلیل داده‌های به دست آمده از این نظرسنجی‌ها، به اقدامات عملی در جهت ارتقاء تجربه کارکنان بپردازید. پس از مدتی می‌توانید یک فرهنگ مختص برای سازمان خود تهیه کنید که رشد شما را ترغیب، از فرسودگی شغلی جلوگیری و استعدادهای درست را خلق کند.
این مطلب را بخوانید: تجربه مشتری ،کلید اصلی مزیت رقابتی
2- انعطاف پذیری را پرورش دهید.
یونیفرم، ساعت کار و گزارش هفتگی را فراموش کنید. بیشتر بر KPIها، نتایج و خروجی تمرکز کنید. انعطاف‌پذیری در محیط کار باعث می‌شود تا کارکنان فردیت خود را به نمایش بذارند و بهره‌وری را افزایش دهند. از آن جایی که ما به سرعت به سمت آینده دیجیتال در حرکتیم، در صورت استفاده صحیح، دورکاری می‌تواند یک سرمایه بزرگ برای کسب و کار شما باشد. با جلوگیری از خروج نیروهای باتجربه و استعدادها توسط دورکاری، باارزش‌ترین دارایی‌های خود را حفظ کنید.
3- تعادل کار و زندگی را ارتقا دهید
استرس در محل کار اجتناب‌ناپذیر است. خوشبختانه، کاهش آن آسان و مقرون به صرفه است. عضویت در ورزشگاه با تخفیف ویژه، کارگاه‌های ماهانه یوگا در محل، استراحت ساعتی 10 دقیقه یا حتی یک غذاخوری سالم می‌تواند تفاوت‌های بسیاری ایجاد کند. سرمایه‌گذاری بر روی رفاه کارکنان شما نه تنها باعث افزایش بهره‌وری آن‌ها می‌شود بلکه کارآیی و سلامت روان آن‌ها را افزایش می‌دهد.
4- موعظه نکنید
همه می‌خواهند یاد بگیرند، رشد کنند و بهتر شوند. راهنمایی شغلی، برنامه‌های مربیگری، کمک هزینه تحصیلی و دسترسی نامحدود به منابع یادگیری در شرکت را به کارکنان خود ارائه دهید. سرمایه‌گذاری در توسعه کارکنان، همه شما را به سمت موفقیت سوق می‌دهد. همچنین باعث رشد، حفظ و رضایت کارکنان می‌شود.
5- از خانواده‌های آن‌ها حمایت کنید.
هرگز قدرت مرخصی والدین یا یک مرکز مراقبت از کودک در محل را دست کم نگیرید. شرکت‌هایی مانند Facebook ، Netflix و Spotify از رفاه کارمندان و خانواده‌های آن‌ها با ارائه 4000 دلار برای نوزادان، گزینه‌های انعطاف پذیر برای کار والدین جدید و… حمایت می‌کنند. این اقدامات باعث ایجاد نیروی کار وفادار می‌شود که ارزش‌های شرکت را جدی می گیرند.
برای برخی از کارفرمایان، این موارد ممکن است بی اهمیت یا خیلی گران یا حتی غیر ضروری به نظر برسد، اما در بلند مدت، مزایایی که از آن‌ها به دست می‌آید به مراتب بیشتر از هزینه اولیه آن‌هاست.
برای مطالعه سایر مطالب می‌توانید به وبسایت لامینگو مراجعه کنید. فراموش نکنید حتما نظراتتان را از طریق کامنت با ما در میان بگذارید.
.svg)
دیدگاه شما