بازاریابی تلفنی چیست و به چه کسی بازاریاب تلفنی گفته می‌شود؟

به‌احتمال زیاد حداقل یک‌بار یک نفر با شما تماس گرفته و درباره خدمات یا محصولی صحبت کرده است. در ایران به علت نحوه ارائه اشتباه بسیاری از افراد ذهنیت خوبی درباره بازاریاب تلفنی ندارند. این روش از بازاریابی یکی از روش‌های اولیه و ابتدایی برای معرفی محصولات و خدمات است. باتوجه‌ به مدت‌زمان پیدایش این نوع بازاریابی بسیاری از افراد آن را دسته کم می‌گیرند و گمان می‌کنند عمر این نوع بازاریابی به پایان رسیده است. درصورتی‌که بازاریابی تلفنی به‌شرط اینکه با اصول و قواعد درستی پیاده‌سازی شود، هنوز تأثیرگذار خواهد بود. در ادامه مقاله درباره شغل بازاریاب تلفنی صحبت می‌کنیم در صورت اشتیاق تا انتهای مطالب با ما باشید، تا اطلاعات جدیدی را دریافت کنید.

نکته: تیم حقوقی لامینگو با متخصصان حقوقی که دارد اقدام به تنظیم نمونه قرارداد استخدام بازاریاب کرده است که شما می‌توانید برای دریافت آن به سایت مراجعه کنید و کامل‌ترین نمونه قرارداد را دانلود کنید.

دانلود قرارداد استخدام بازاریاب

Telemarketing یا بازاریابی تلفنی معرفی محصول و خدمات از طریق ارتباط تلفنی است. در بازاریابی تلفنی فرد بازاریاب با مکالمه‌ای که دارد سعی در قانع کردن مشتری دارد و از طریق آموزش‌های دریافت کرده، محصولات و خدمات کسب‌وکار را به مخاطب ارائه می‌کند. در واقع فروشنده به طور مستقیم سعی در فروش محصول خود دارد که به همین منظور با خریداران احتمالی تماس گرفته و آنها را دعوت به خرید می‌کند. البته امروزه با پیشرفت تکنولوژی، اصول بازاریابی دچار تغییروتحول‌هایی شده است که یکی از آنها برقراری ارتباط به‌صورت تلفنی است.

بازاریاب تلفنی با دانش و اطلاعاتی که دارد می‌تواند به سازمان‌های مختلف در جهت معرفی و ارائه محصول کمک کند تا به نتایج دلخواه برسند. لازم است بدانید که بازاریابی تلفنی به دو صورت b2b و b2c است.

چه کسانی از بازاریابی تلفنی استفاده می‌کنند؟

فرض کنید که شما در خانه غذاهای خانگی پخته و سعی در فروش آن دارید. به همین دلیل با برخی از افرادی که احتمال خریدشان بیشتر است تماس می‌گیرید تا آن‌ها را از نوع خدمات خود آگاه سازید، یا مدیرعامل یک شرکت بزرگ هستید و برای مطلع کردن افراد از محصولات خود از بازاریابی تلفنی استفاده می‌کنید.

رایج‌ترین نوع بازاریابی آن است که طی تماس تلفنی از سوی یک شرکت، در مورد خدمات و محصولات خود با شما به گفت‌و‌گو می‌پردازند. در این مکالمه اغلب به معرفی محصول پرداخته می‌شود و سعی در ترغیب مخاطب به خرید خواهند داشت. این شیوه می‌تواند برای نظرسنجی، فرایند جذب مخاطب هدفمند، حفظ ارتباط با مشتریان قدیمی، جذب مخاطبان جدید و تشویق آنها به خرید مورداستفاده قرار گیرد.

البته ناگفته نماند که همیشه در بازاریابی تلفنی درباره معرفی محصول صحبت نمی‌کنند. برخی از شرکت‌ها برای جمع‌آوری اطلاعات تماس گرفته تا با مخاطب هدف خود، ارتباط برقرار کرده و اطلاعاتی را دریافت کنند. همان‌طور که متوجه شدید کسب‌وکارها همیشه به دنبال فروش محصول نیستند، بلکه هدف دریافت اطلاعات از مخاطب را دارند. با این روش می‌توانند تصمیم بگیرند آیا مخاطب امکان تبدیل شدن به مخاطب هدف را دارند یا خیر؟ به طور مثال از طریق تماس تلفنی با افرادی که در رویدادهای آموزشی طراحی سایت شرکت می‌کنند، متوجه می‌شوند که این افراد چه مدل رویدادهایی را می‌پسندند تا در زمان برگزاری افراد بیشتری را جذب کنند.

صفر تا صد شرایط و نمونه قرارداد استخدام بازاریاب

آیا استفاده از بازاریابی تلفنی مفید است؟

بی‌شک با وجود ظهور روش‌های بازاریابی مدرن و جدید هم‌اکنون بازاریابی تلفنی جز روش‌های مؤثر محسوب می‌شود. در روش بازاریابی تلفنی برخلاف روش‌های دیگر می‌توان به طور مستقیم با مشتری ارتباط برقرار کرد، سپس با لحن گرم و صمیمانه با او صحبت کرد، این انتقال حس و حال به مخاطب باعث می‌شود صمیمت خاصی ایجاد شود و فرد به‌راحتی سلایق خود را بیان کند.

مسئله‌ای که در بازاریابی تلفنی از اهمیت زیادی برخوردار است مربوط به رعایت کردن برخی از قوانین است. باید سعی کنید که تبلیغات شما باعث ایجاد مزاحمت‌های تلفنی نباشد. اگر شما خودتان را به‌جای مشتری یا مخاطب بگذارید، قطعاً درمی‌یابید که دوست ندارید در هر موقع از شبانه‌روز با شما تماس گرفته شود و از شما بخواهند درباره علاقه‌تان صحبت کنید. پس، قبل از برقراری ارتباط، درباره این شرایط اطمینان کامل را به دست آورید. بسیاری از کسب و کارها به دلیل رعایت‌ نکردن این نکات کمپین بازاریابی تلفنی‌شان دچار مشکل شده و با شکست روبرو شده‌اند.

زمانی یک پروژه بازاریابی می‌تواند مفید و به نفع صاحب کسب و کار باشد، که تمامی موارد مهم و اصولی در آن رعایت شده باشد. در این صورت می‌توان کیفیت کار را افزایش داد و با نتیجه مثبتی روبرو شد.

اصول و قوانین بازاریابی موفق

همان‌طور که در قسمت‌های قبل به آن اشاره کردیم رعایت کردن برخی اصول و قواعد از اهمیت زیادی برخوردار است که در ادامه به معرفی برخی از آنها می‌پردازیم.

• لحن بیان مناسب

لحن بیان مناسب در بازاریابی تلفنی از اهمیت بالایی برخوردار است، زیرا تنها با استفاده از مدل صحبت کردن درست و اصولی است که می‌توان نظر مخاطب را به سمت خود جذب کرد و یا او را متقاعد به خرید کرد. پس مهم‌ترین رکن انتخاب لحن مناسب و مشخص کردن جملات مورداستفاده در مکالمات است.

استفاده از کلمات مثبت و انرژی‌بخش تأثیر خوبی به جا خواهد گذاشت. لحن صدای مخاطب در زمان شنیدن پاسخ‌هایی نامناسب نباید به هیچ عنوان تغییر کند، زیرا حس مثبتی که مخاطبان از تماس شما دریافت می‌کنند ثبت خواهد شد و همیشه به یاد خواهند داشت.

• یادداشت‌برداری از صحبت مخاطب

همان‌طور که می‌دانید در بازاریابی تلفنی شما تنها گوینده نیستید، بلکه باید به طرف مقابل خود اجازه دهید تا صحبت کند. در همین راستا نیاز است که در کنار خود کاغذ و قلمی داشته باشید که در صورت بیان نکته‌ای مهم آن را یادداشت کنید.

• پاسخ دادن به سؤالات مشتریان

در بازاریابی تلفنی قرار نیست تنها شما گوینده باشید. به یاد داشته باشید بعد از بیان مزایای محصول و شرایط خریداری آن به سؤالات مشتریان پاسخ بدهید. از طرفی باید خود را برای شنیدن هر سؤالی آماده کنید و برای آنها جوابی مناسب داشته باشید. فراموش نکنید که عبارت نمی‌دانم و اجازه دهید سؤال کنم را به‌هیچ‌عنوان به کار نبرید.

کانال تلگرام لامینگو

سخن نهایی

احتمالاً متوجه شده‌اید که بازاریابی تلفنی از نمونه بازاریابی‌های ارزان‌‌قیمت به حساب می‌آید. حتی بعد از به وجود آمدن شیوه‌های مختلف دیگر این روش ادامه خواهد داشت و برای برخی از امور بسیار موفقیت‌آمیز است. روش‌های بازاریابی تا حدودی به حوزه کسب و کار شما مرتبط است و باید قواعد آن را بر اساس نوع محصول، خدمات و مشتریان مشخص کرد.

توجه داشته باشید که بعد از تماس‌های تلفنی ناموفق، علت‌های آن را جویا شوید و مورد بررسی قرار دهید. بررسی این موارد می‌تواند در بلندمدت می‌تواند تأثیر مثبتی ایجاد کند.

به یاد داشته باشید که بازاریابی تلفنی نیاز به زمان زیادی دارد، پس توقع به‌سرعت نتیجه گرفتن را نداشته باشید. اگر نیاز به اطلاعات بیشتری داشتید می‌توانید از بلاگ حقوقی لامینگو مقالات بیشتری را مطالعه کنید و همچنین برای دریافت نمونه قرارداد استخدام بازاریاب به سایت لامینگو مراجعه کنید. منتظر سؤالات و انتقادات شما در قسمت نظرات هستیم.