راهنمای گام به گام برای غلبه بر بحران های کسب و کار

شما به عنوان یک کارفرما باید برای هر بحرانی آماده باشید. در مسیر کسب و کار ممکن است با هر نوع مشکلی روبرو شوید، از درگیری با سردرگمی و ناامیدی، تا حوادث طبیعی که شرکت شما را تهدید می‌کند. گذراندن موفق بحران‌ها نیازمند توجه، برنامه‌ریزی و سیستم‌های کسب و کاری مناسبی است که برای بحران آماده باشد. در این مطلب، یک راهنمای مرحله به مرحله در مورد چگونگی غلبه موفقیت آمیز بر بحران‌های کسب و کار خواهیم پرداخت.

1- قبل از توسعه بحران، آن را کشف کنید!

البته در همه شرایط نمی‌توان بحرا‌ن‌ها را در افق پیش رو پیش‌بینی کرد. با این وجود، می‌توانید در طراحی و اجرای سیستم‌هایی که علائم بحران تهدیدکننده را نشان می‌دهند، پیشگام باشید. کارآفرینان به ابزارهایی برای آگاهی از محیط بیرونی و همچنین بینش و تفکر خلاق نیاز دارند. در مورد این که چه اشتباهی می‌تواند رخ دهد، یا چه چیزی ممکن است به اتفاق بیافتد، فکر کنید. سپس حداقل یک برنامه اساسی با بکارگیری پرسنل کلیدی، برای پاسخ به بحران‌ها ایجاد نمایید تا در صورت لزوم آن را اجرا کنید.

تنظیم قرارداد سفارشی

2- از رسانه‌های اجتماعی به روشی باز و در عین حال کنترل‌شده استفاده کنید.

بدون شک، رسانه‌های اجتماعی ارتباطات شرکت با مشتریان را متحول ساخته‌اند. این امر به ویژه در مورد خدمات مشتری صادق است. با این حال، شما می‌توانید از این کانال‌ها برای شناسایی بحران‌های روبرو برند، و همچنین برای پاسخ به آن‌ها و مدیریتشان استفاده کنید. از کانال رسانه‌های اجتماعی خود، برای آرام کردن طوفان به پاشده استفاده کنید. رویکرد مناسب در این شرایط “LIT” است:

Listening (گوش دادن): به آنچه مردم می‌گویند گوش دهید. مکالمات و نام‌های تجاری خود را کنترل کنید.
Involvement (مشارکت): در بحث مشتریان شرکت کنید، حتی اگر فقط این را بیان کنید: “ما نظرات شما را لحاظ می‌کنیم و از نظرات شما سپاسگزاریم.”
Transparency (شفافیت): هر کاری که انجام می‌دهید، به طور قطع نظرات را در وبلاگ یا جاهای دیگر حذف نکنید زیرا آنها بسیار مهم هستند. تلاش برای سکوت منتقدین فقط باعث نتیجه معکوس خواهد شد.

3- عمیق گوش دادن را تمرین کنید.

شنیدن کامل و عمیق به مکالمات پیرامون برند شما می‌تواند بسیار ناراحت‌کننده باشد و حتی اضطراب قابل توجهی را برانگیزد. هیچ کس نمی‌خواهد به انتقادات شدید دیگران گوش دهد، حتی اگر بداند که برخی از آن‌ها درست است. با این حال، این امر صحیح است. مدیریت یک بحران عمومی مانند یک مذاکره است، در این حالت شما در حال مذاکره با یک جمعیت بی‌نام و چهره هستید. و اولین اصل برای هر مذاکره‌کننده ماهر، گوش دادن عمیق و با دقت به طرف مقابل است.

کانال تلگرام لامینگو

4- از مربیان و مشاوران معتبر استفاده کنید.

به منظور غلبه بر بحران های کسب و کار، ممکن است بخواهید از مشاوران خود مشاوره بگیرید. افرادی را جستجو کنید که در زمینه شما کار می‌کنند یا تجربه بیشتری از شما دارند (در حالت ایده آل، هر دو). این افراد می‌توانند توصیه‌هایی در مورد مراحل بعدی به شما ارائه دهند. بکارگیری مشاوران به این معنی است که شما ممکن است از توصیه‌های متناقضی برخوردار شوید. لازم است که این تعارضات را به نوعی پردازش کنید. تجربه پشتیبان‌گر  این اظهارات متناقض را در نظر بگیرید. سپس از شهود خودتان برای تصمیم‌گیری در مورد نحوه اقدام استفاده کنید.

این مطلب را بخوانید: نکته اصلی برای راه اندازی یک استارتاپ موفق؛ به تنهایی نمی‌شود!

5- بدانید که چه موقع شرکت‌های PR و وکلا را بکار بگیرید.

در بحران‌هایی که ممکن ست هرچه آتش را خاموش کنید بازهم گسترش یابد، از یک شرکت روابط عمومی حرفه ای را کمک بگیرید. همچنین اگر در معرض تهدیدات حقوقی قرار دارید، خدمات یک شرکت حقوقی با تجربه می‌تواند شما را حفظ کند. با تلاش برای کنترل وضعیتی که در حال حاضر خارج از کنترل شماست، وضعیت را بدتر نکنید.

دریافت مشاوره حقوقی

به طو کلی برای غلبه بر بحران های کسب و کار ، تمام کاری که می‌توانید انجام دهید و دیگران از شما انتظار دارند این است که بهترین تصمیم را بگیرید. پس از آن، حاضر باشید مسئولیت عواقب تصمیم خود را نیز برعهده بگیرید.