تمام نکاتی که باید در خصوص نمونه قرارداد استخدام کارشناس پشتیبانی بدانید!

کارشناس پشتیبانی شخصی است که در اکثر مراکز و شرکت‌های مختلف فعالیت می‌کند و وظیفه برقراری ارتباط با مشتریان را دارد. این شخص مسئول خدمات‌دهی به کاربران است و در مراکزی که خدمات تعمیراتی وجود دارد این افراد وظیفه حل مشکل فنی را به عهده دارند. کارشناس پشتیبانی باید بتواند مشکلات مخاطب را رفع و پیگیری کند. در این مقاله قصد داریم درباره نمونه قرارداد استخدام کارشناس پشتیانی اطلاعاتی را به شما ارائه دهیم.

در اکثر مراکز و شرکت‌ها بخشی به نام واحد پشتیبانی وجود دارد. این افراد در این قسمت فعالیت می‌کنند. هم‌چنین باید در زمان اداری قابل‌دسترس و آماده پاسخگویی به مشتریان باشند. این افراد معمولاً از کار با کامپیوتر و نرم‌افزار لذت می‌برند و درعین‌حال علاقه به حل مشکلات کاربران در حیطه کاری خود دارند. در ادامه بیشتر درباره کارشناس پشتیبانی صحبت می‌کنیم.

دانلود قرارداد استخدام کارشناس پشتیبانی

اطلاعاتی درباره استخدام کارشناس پشتیبانی

کارشناس پشتیبان از راه‌های مختلف مانند ایمیل، چت آنلاین، تماس یا سرویس‌های خاص شرکت با کاربران در تماس است و برای مشکل به وجود آمده دنبال راه‌حل می‌گردد. البته همیشه مشکلات فنی نیستند و در شرایط مختلف نوع برطرف‌کردن مشکل متفاوت است. در واقع مهم‌ترین رکن توانا بودن برای پیداکردن بهترین راه‌حل است. زیرا در غیر این صورت امکان ارائه بهترین خدمات توسط کارشناس پشتیبان امکان‌پذیر نیست.

در برخی از موارد، کار کارشناس پشتیبان تنها به کارهای فنی مرتبط است که شخص باید در این حیطه کاملاً مسلط باشد. شخصی که تصمیم به استخدام کارشناس پشتیبان دارد با فرد متقاضی مصاحبه کرده و ممکن است از وی تست و آزمون نیز بگیرد تا در صورت توانمند بودن او اقدام به استخدام وی کند. در ادامه در مورد وظایف، تحصیلات لازم، فرصت‌های شغلی و هم‌چنین نمونه قرارداد استخدام کارشناس پشتیبانی صحبت خواهیم کرد.

وظایف کارشناس پشتیبان

1. در دسترس کاربر بودن و همچنین در اختیار داشتن سیستم‌های موجود برای رفع مشکل
2. شرکت در جلسات کارشناس پشتیبانی به‌منظور در ارتباط بودن با اعضای تیم
3. علاقه‌مند به کارهای فنی و کمک‌کردن به دیگران در جهت رفع مشکل
4. توانایی برقرار کردن ارتباط
5. توانایی حل مشکل به روش آسان
6. داشتن سرعت عمل و تصمیم‌گیری به‌موقع
7. تسلط کافی در کار با کامپیوتر و وسایل تکنولوژی مرتبط
8. ارائه گزارش‌های روزانه به مدیر پشتیبان
9. برخورداری از دانش و مهارت موردنیاز برای یک کارشناس پشتیبان
10. دارابودن قدرت بیان مناسب
11. توانایی تنظیم تغییرات در سیستم
12. مهارت آموزش‌دادن به دیگران
13. در دسترس بودن و آماده ارائه خدمات
14. با دقت و صبور بودن

تحصیلات لازم به‌منظور استخدام کارشناس پشتیبان

تحصیلاتی که برای ورود به شغل کارشناس پشتیبانی لازم است در حیطه‌های مختلف متفاوت است. در برخی امور از افراد تحصیلکرده در رشته‌های مدیریت بازرگانی و مدیریت مالی و مواردی از این قبیل استفاده می‌کنند. در کارخانه‌ها برای کارشناس پشتیبانی از فارغ‌التحصیلان رشته مهندسی صنایع استفاده می‌شود. در برخی از مراکز که کارها به‌صورت حرفه‌ای در حوزه فنی انجام می‌شود از فارغ التحصیلان رشته مهندسی کامپیوتر استفاده می‌کنند.

اما به‌طورکلی مدرک دانشگاهی برای تمامی کارفرمایان مهم نیست، بلکه برخی به دنبال دانش و اطلاعات فرد متقاضی هستند. افراد علاقه‌مند به این شغل می‌توانند با ارتقا دادن اطلاعات خود در حیطه‌های مرتبط با کارشناس پشتیبانی احتمال استخدام در این حوزه را برای خود افزایش دهند.

البته داشتن مدرک دانشگاهی مرتبط می‌تواند امتیاز بیشتری در زمان استخدام برای فرد متقاضی داشته باشد، اما در صورت نداشتن مدرک هم چندان جای نگرانی وجود ندارد، زیرا با نشان‌دادن توانایی می‌توان نظر کارفرما را جلب کرد.

شرط استخدام کارشناس پشتیبانی

شرط استخدام کارشناس پشتیبانی در مراکز مختلف متفاوت است. در واقع هر مرکز و شرکت متناسب با حیطه کاری، وظایف متعددی دارد. به‌منظور استخدام شدن، افراد متقاضی می‌توانند دانش خود را افزایش دهند، زیرا کارفرما قبل از استخدام قطعاً با فرد متقاضی مصاحبه‌ای خواهد داشت. حتی در برخی مواقع تستی از فرد گرفته می‌شود تا اطمینان حاصل کنند که او توانایی‌های لازم را دارا است.

شخصی که قصد دارد به‌عنوان کارشناس پشتیبان استخدام شود ابتدا باید وظایف خود را به‌خوبی بشناسد. سپس بر روی وظایف و دانشی که لازم است تمرکز کند. با افزایش اطلاعات خود می‌تواند احتمال استخدام را افرایش بدهد.

معمولاً نوع همکاری کارشناس پشتیبانی به‌صورت تمام‌وقت است. اگر فرد متقاضی با ساعت کاری خود مشکلی نداشته باشد می‌تواند خود را یک پله به هدف نزدیک‌تر کند. ویژگی که این شغل را از دیگر شغل‌ها متمایز کرده است دورکاری کردن است. البته این گزینه برای تمامی مراکز ثابت نیست، اما شرکت‌ها و مراکزی هم هستند که با کارشناس پشتیبانی به‌صورت دورکار فعالیت می‌کنند.

یکی از شروط استخدام کارشناس پشتیبانی که تقریباً برای همه کارفرماها اهمیت دارد به‌روز بودن است. اگر شخص متقاضی جزء افرادی باشد که اطلاعات خود را به‌روز نمی‌کند امکان موفقیت در شغل خود را کاهش می‌دهد. شخص در صورت داشتن رزومه و سابقه شغلی دراین‌خصوص و فعالیت در این حوزه می‌تواند احتمال استخدام شدن را افزایش بدهد.

بازار کار استخدام کارشناس پشتیبانی

با گذشت زمان و پیشرفت تکنولوژِی توجه عموم مردم به شبکه‌های اجتماعی و استفاده از کامپیوتر بیشتر شده است؛ بنابراین مراکز و شرکت‌های مختلف درصدد استخدام کارشناس پشتیبان هستند تا بتوانند در کوتاه‌ترین زمان و به‌موقع در دسترس کاربران خود باشند.

فعالیت در حوزه کارشناس پشتیبانی بسیار گسترده است. افراد متقاضی می‌توانند در حوزه موردعلاقه و تخصصی که دارند به‌عنوان کارشناس پشتیبانی فعالیت کنند. کارشناس پشتیبان می‌تواند در یک مغازه و یا در یک شرکت بزرگ فعالیت کند. در واقع نوع فعالیت کاملاً متفاوت است که بستگی به تخصص و علاقه فرد متقاضی دارد.

همان‌طور که گفته شد به دلیل رواج بیشتر استفاده از وسایل تکنولوژی نیاز مردم به کارشناس پشتیبانی در حوزه‌های مختلف افزایش پیدا کرده است. به همین دلیل متقاضیان این شغل با پیشنهادهای بیشتری روبرو شده‌اند و همچنین بازار کار این رشته نیز بهتر شده است.

البته با آمار گرفته شده پیش‌بینی ‌شده است که بازار کار کارشناس پشتیبان بهتر هم خواهد شد. زیرا نیاز مردم به تکنولوژی و ابزارهای نرم‌افزاری هیچگاه کمتر نمی‌شود، بلکه رو به افزایش است.

درآمد کارشناس پشتیبانی

میزان درآمد کارشناس پشتیان بسته به مدرک تحصیلی، تخصص، میزان مهارت و اینکه در چه شرکتی کار می‌کند متفاوت است؛ بنابراین مشخص‌کردن مقداری دقیق به‌عنوان حقوق برای این شغل امکان‌پذیر نیست.

نکته‌ای قابل‌توجه که در استخدام کارشناس پشتیبانی وجود دارد این است که کارفرماها اکثراً افرادی کم‌سن‌وسال را استخدام می‌کنند. هم چنین معمولاً افرادی را می‌پذیرند که از دانش بالاتری برخوردار هستند. این افراد بعد از چند سال همکاری در شرکت، خود به‌صورت مستقل کسب‌وکاری را آغاز می‌کنند و یا در شرکت‌های بزرگ‌تر سمت بالاتری مانند مدیر فنی، رئیس حسابداری و … را به دست می‌آورند.

در سال‌های گذشته تحقیقاتی در جهت کسب میزان حقوق کارشناس پشتیبانی انجام داده‌اند. براین‌اساس مقدار درآمد تقریبی از متخصصان حوزه فناوری اطلاعات و کارشناسان پشتیبانی را دریافت کرده‌اند. البته اطلاعات به‌دست‌آمده تقریبی است و به طور دقیق محاسبه نشده است. طبق موارد ذکر شده حداقل حقوق این افراد 700000 تومان و حداکثر درآمد 2200000 تومان مشخص شده است.

میزان این درآمد طبق دانش شخصی، میزان آشنایی شخص با کامپیوتر، ساعت کاری و نوع همکاری مشخص می‌شود.

ضرورت استخدام کارشناس پشتیبانی

اگر صاحب یک کسب‌وکار باشید و یا به مراکز مختلف سر زده باشید قطعاً متوجه شده‌اید که اکثر کسب‌وکارها نیاز به کارشناس پشتیبانی دارند. در واقع هر کسب‌وکاری با داشتن یک تیم که از شغل‌های مختلف تشکیل شده است می‌تواند مسیر رشد را طی کند. کارشناس پشتیبان یکی از تخصص‌هایی است که برای پیشبرد اهداف شرکت لازم است. اهمیت این کار با بررسی وظایف آن شخص برجسته می‌شود. در صورت نبودن کارشناس پشتیبان، مشکلات مختلفی که برای کاربران ایجاد می‌شود رفع نخواهد شد. بنابراین با افزایش مشکلات متعدد احتمال وقوع اتفاقات ناگوار افزایش می‌یابد، به طور مثال به‌مرورزمان میزان مخاطبان و مشتریان کاهش پیدا می‌کند. از طرفی وجود یک کارشناس پشتیبانی متخصص می‌تواند باعث جذب مشتری بشود.

این شغل برخلاف اینکه دیده نمی‌شود و در پشت‌صحنه فعالیت دارد اما وظایف مهم و اساسی دارد. هرچقدر کارفرما به استخدام این شخص توجه داشته باشد مسیر بهتری را برای موفقیت خود انتخاب می‌کند.

اهمیت عقد نمونه قرارداد استخدام کارشناس پشتیبانی

همان‌طور که می‌دانید، بین تمام همکاری‌هایی که بین افراد مختلف و شرکت‌های مختلف صورت می‌گیرد، قراردادی تنظیم می‌شود. در این قرارداد تمام تعهدات و موارد مهم ذکر می‌شود. این کار باعث می‌شود تمام توافقاتی که مشخص شده بین طرفین مکتوب باشد و شخصی قادر به پیمان‌شکنی نباشد.

نوشتن قرارداد در ابتدای همکاری نه‌تنها لازم، بلکه ضروری است. با نوشتن قرارداد، طرفین امضای خود را در ذیل توافقات گفته شده قرار می‌دهند تا به یکدیگر نسبت به تعهدات اطمینان بدهند. اگر شخصی پیمان‌شکنی کند امکان شکایت از او وجود دارد، زیرا سندهای مکتوب و قانونی در دسترس هستند.

تیم حقوقی لامینگو برای تسریع بخشیدن به کار مخاطبان خود بهترین قراردادها را تنظیم کرده که می‌توانید آن را با عنوان  نمونه قرارداد استخدام کارشناس پشتیبانی تهیه فرمایید.

کانال تلگرام لامینگو

جمع بندی نهایی

همان‌طور که در مقاله نیز بیان کردیم، می‌توان گفت این شغل از جمله مشاغلی است که بازار کار امیدبخشی را در آینده‌ای نه چندان دور خواهد داشت، زیرا نیاز مردم در این حوزه هیچ‌گاه از بین نمی‌رود، اما با وجود گسترده شدن بازار کار میزان رقبا نیز افزایش پیدا می‌کند. افراد متقاضی برای پیداکردن و به‌دست‌آوردن شغل موردنظر باید بر توانایی خود تمرکز بیشتری کنند. به‌روز بودن در زمینه‌های فنی و تکنولوژی می‌تواند مزایایی برای استخدام این افراد باشد. در این مقاله به طور کامل به وظایف، نحوه ورود و دیگر شرایط این شغل پرداختیم. نمونه قرارداد استخدام کارشناس پشتیبانی را می‌توانید از سایت لامینگو دریافت کنید.

همچنین در بلاگ حقوقی لامینگو مقاله‌های مرتبط بیشتری قرار دارد که می‌تواند به شما اطلاعات مفیدی منتقل کند. در ضمن در صورت داشتن هرگونه سؤال می‌توانید از مشاوران و کارشناسان متخصص لامینگو کمک بگیرید. فراموش نکنید که نظر، پیشنهاد و انتقاد خود را با ما در میان بگذارید.