community building یا ایجاد جامعه مشتریان در کسب و کار و اهمیت آن

در گذشته از اهداف اصلی کسب‌و‌کار‌ها، کسب سود و‌ گسترش برند خود بوده است. این درحالی است که امروزه بزرگترین سرمایه برای هر کسب‌وکار، جامعه مشتریان است و آن‌ها می‌توانند با ارائه استراتژی خاص خود، افراد را بعد از یک بار خرید به مشتریان بلند مدت خود تبدیل نمایند. با توجه به گسترش روز افزون کسب‌و‌کار‌ها در حیطه فروش محصولات و تنوع زیاد آن‌ها وفاداری مشتریان نیز با توجه به دلیل ذکر شده کم‌تر شده است؛ بنابراین برای ایجاد جامعه مشتریان در کسب و کار باید اعتماد مشتریان را جلب کرده و روز به روز برای افزایش کیفیت محصولات و خدمات تلاش نمود.

کانال تلگرام لامینگو

اهمیت جامعه مشتریان در کسب و کار

کسب‌وکارها پیش از شروع فعالیت خود، بهتر است اهداف خود را بر پایه جلب اعتماد مشتری بنا نمایند و تنها کسب سود برای رشد یک برند کافی نیست و آنچه دارای اهمیت است، ارتباط و جلب رضایت آن‌ها است. جلب رضایت و اعتماد مشتری باعث می‌شود، برند کسب‌وکار شما سریع‌تر شناخته شود. همچنین تحقیقات نشان داده است درصد زیادی از مشتریان در صورت رضایت از محصول و خدمات، برند مورد علاقه خود را به دیگران معرفی می‌کنند. بنابراین یکی از مسائل مهمی که کسب‌وکارها را به چالش می‌کشاند، چگونگی جذب و حفظ جامعه مشتریان برند خود است.

کسب‌وکارها می‌توانند با استراتژی و شیوه‌های متفاوت، باعث شناخته شدن برند خود، افزایش‌، جذب مشتری و افزایش وفاداری آن‌ها شوند. حفظ مشتری از جذب مشتری جدید به مراتب اهمیت بیشتری دارد و کم هزینه‌تر است. بنابراین مشتری طولانی مدت، خود به عنوان منبع تبلیغ و درآمد برای کسب‌وکار محسوب می‌شود و کسب‌وکار در حفظ رضایت او باید تلاش نماید. بنابراین، بهتر است هر کسب‌وکاری به جای پافشاری بر روی نظر و سود شخصی خود، به نیاز مشتری توجه نماید.

این مطلب را نیز بخوانید: نمونه قرارداد استخدام کارشناس پشتیبانی به همراه تعریف مدیریت ارتباط با مشتری

چگونه می‌توان با جامعه مشتریان ارتباط برقرار و اعتماد آن‌ها را جلب کرد؟

امروزه با گسترش شبکه‌های اجتماعی به راحتی می‌توان با دیگران ارتباط برقرار کرد، بنابراین برای ارتباط با جامعه مشتریان بهتر است از شبکه‌های اجتماعی استفاده نمایید و با مشتریان خود در ارتباط باشید! به‌طور مثال، می‌توانید در شبکه‌های اجتماعی قسمتی را برای اشتراک‌گذاری تصاویر محصول برند خود در اختیار مخاطب قرار دهید و یا قسمت نظرات را برای مشتریان قرار دهید. مخاطبان دیگر با مطالعه نظرات مشتریان، از کیفیت محصول مطمئن می‌شوند. خواندن نظرات مشتریان توسط دیگر افراد، تصمیم‌گیری در جهت خرید نهایی محصول را برای آن‌ها آسان می‌کند. بهتر است کسب‌وکارها بستری را فراهم آورند تا مشتریان پیش از خرید محصول، ابهامات خود را رفع نمایند و مسئله مهم دیگر این است که دریافت نظرات و انتقادات مشتریان پس از خرید محصول و پیگیری از مشتریان نیز از اهمیت بالایی برخوردار است. این امر احساس مهم بودن را به مشتری منتقل می‌کند و باعث جلب اعتماد او می‌گردد.

جامعه مشتریان در کسب و کار به چه معنا است؟

جامعه‌سازی یکی از روش‌های ارتقاء در کسب‌وکار و یا در حوزه‌های دیگر است که کسب‌وکارها با ایجاد و ارائه استراتژی‌های متفاوت مانند برگزاری جشنواره‌ها و… جهت شناساندن برند خود به دیگران و جلب اعتماد آن‌ها می‌توانند باعث ایجاد جامعه مشتریان در کسب و کار ‌خود شوند. جامعه مشتریان مجموعه‌ای از افراد را تشکیل می‌دهد که کسب‌وکارها به این افراد خدمات ارائه می‌دهند و در واقع جامعه مشتریان از مشتریان بالقوه‌ای تشکیل شده است که قرار است در آینده محصول و خدمات از کسب‌وکار و برند را دریافت نمایند.

جامعه مشتریان شامل ارتباط با یکدیگر و ارتباط مشتریان با برند است که هردوی آن‌ها در شناخته شدن برند شما نقش بسیاری دارند! ارتباط مشتریان با یکدیگر به این صورت است که نظرات خود را بیان می‌کنند و در صورت رضایت از محصول، آن را به دیگران نیز معرفی می‌کنند و ارتباط کسب‌وکار با مشتری نیز همانطور که در بالا ذکر شد، باعث ایجاد اعتماد و و‌فاداری مشتری می‌گردد.

ما را در اینستاگرام دنبال کنید

سخن آخر

رشد یک برند و تبدیل مشتری بالقوه به مشتری بلند مدت، یک‌ پروسه طولانی مدت است و تبلیغات برای شناخته شدن کافی نیست و آنچه که امروزه دارای اهمیت است، ارتباط با مشتری است. دریافت فیدبک از مشتری و بهره‌مندی از نظرات او برای ارتقاء کسب‌وکار در جهت جلب اعتماد او دارای اهمیت است. زمانی که مشتری متوجه شود که نظرات او برای کسب‌وکار مهم است و کسب‌وکار از نظرات او برای ارتقاء برند خود استفاده می‌کند، اعتماد و وفاداری او به آن برند افزایش می‌یابد و آن را به دیگران نیز معرفی می‌کند و این فرآیند باعث افزایش مشتریان و تشکیل جامعه مشتریان می‌گردد؛ بنابراین مهم‌ترین سرمایه یک کسب‌وکار مشتریان او است.

برای بازاریابی، رشد برند خود و تولید محتوای مناسب، اولین گام شناخت نوع مخاطب و‌ نیاز وی است. برای شروع هدف‌گذاری و ادامه کار، شما نیازمند سنجش نیاز مشتریان هستید! یکی از راه‌های برقراری ارتباط و شناساندن برند خود به مشتری و شناختن مشتری خود، استفاده از برنامه‌هایی مانند لینکدین است. این پلتفرم با توجه به علایق مخاطب، محصولات و موضوعات مورد علاقه وی را به او نشان می‌دهد؛ بنابراین شما با اشتراک‌گذاری تصاویر خدمات و محصولات خود می‌توانید گامی در جهت شناساندن محصول خود به مخاطب بردارید و این امر باعث جذب مخاطب و تشکیل جامعه مشتریان در لینکدین و یا پلتفرم‌های دیگر می‌گردد.

در این مطلب سعی کردیم در مورد اهمیت جامعه مشتریان در کسب و کار صحبت نماییم. اگر علاقه‌مند به مطالعه مطالب حقوقی هستید، می‌توانید به بلاگ حقوقی لامینگو مراجعه نمایید. نظرات شما در جهت ارتقاء بلاگ به ما کمک شایانی می‌کند. همچنین در صورت ابهام، سؤالات خود را در قسمت دیدگاه‌ها ‌قرار دهید، کارشناسان ما در سریع‌ترین زمان پاسخگوی شما عزیزان ‌خواهند بود!