آیا از تاثیر کار تیمی بر رضایت مشتری آگاه‌اید؟

مشارکت و خدمت به دیگران به شما امکان دریافت ارزشی برابر با آن را فراهم می‌کند. این امر مستلزم رویکرد رهبری خدمات است که در آن مدیران و متخصصان، فردگرایی خود را کنار گذاشته و به صورت خستگی‌ناپذیر به مشتریان خدمت می‌کنند. جف بزوس آن را به عنوان “وسواس مشتری” توصیف می‌کند که اما همه ما این چنین مدیری را به عنوان یک فرد سخاوتمند و تأثیرگذار می‌شناسیم. رهبری تاج نیست، بلکه یک مسئولیت است. مسئول سرمایه‌گذاران، مشتریان، تنظیم‌کننده‌ها. براساس یک مطالعه در سال 2016 که توسط Harvard Business Review منتشر شد، رهبران جهانی، از میان 74 ویژگی برای صلاحیت رهبری، رتبه بالایی در معیارهای اخلاقی و کرداری (67 درصد) کسب کردند. با موجود تاثیر کار تیمی بر رضایت مشتری ، اجرای موفق کار تیمی توسط رهبران است که رضایت مشتری را به همراه می‌آورد.

دریافت مشاوره حقوقی

کار تیمی وقتی امکان پذیر است که اعضا به یکدیگر کمک کنند

هنگامی که همه افراد سازمان به عنوان یک تیم فعالیت می‌کنند، می‌توان انتظار یک فرهنگ با کارایی بالا را داشت. این امر مستلزم ایجاد مشارکت در همکاران، مشتریان و ذینفعان است. تعالی نیاز به فداکاری دارد همانطور که برای متوسط بودن نیز هزینه‌هایی وجود دارد.

اگر بیشتر کارمندان و مدیران یک سازمان حریص، خودمحور و نسبت به مأموریت کلان سازمان بی‌تفاوت باشند، چه عواقبی خواهد داشت. این افراد موجب عدم هماهنگی و ایجاد ناهنجاری در کسب و کار می‌شوند. طبق اعلام انجمن اختلال اضطراب آمریکا (ADAA)، کارمندان اظهار داشتند که استرس و اضطراب بر عملکرد شغلی (56 درصد)، ارتباط با همکاران (51 درصد) و کیفیت کار (50 درصد) تأثیر می‌گذارد. این مساله یک انگیزه قوی برای مدیران است تا فرهنگ کار تیمی و پشتیبانی عاطفی را در سازمان خود ایجاد کنند.

در مقابل، افراد خودخواه برای یک سازمان همانند سم هستند. آن‌ها ممکن است به دستاوردهای کوتاه مدت برسند اما در دراز مدت، آن‌ها یا علاقه خود را از دست می‌دهند (زیرا آن‌ها به مأموریت سازمان اعتقاد ندارند) یا خود تخریب می‌شوند و یا هر دو. علاوه بر این، آن‌ها تلاش کافی در جهت ارائه ارزش به مشتریان نمی‌کنند.

رهبری خدمات برای ایجاد یک سازمان با عملکرد بالا ضروری است. به صورت فردی افراد به یکدیگر کمک می‌کنند و به طور جمعی هر فرد دستاورد بیشتری کسب می‌کند. این امر مو جب می‌شود تا تاثیر کار تیمی بر رضایت مشتری اعمال گردد.

این مطلب را بخوانید: 6 گام برای ساخت تیمی اثربخش

یک سازمان باید تمام تلاش خود را در جهت ارائه خدمات به مشتریان قرار دهد

ارزش شرکت از روابط سودآور ناشی می‌شود. وقتی بالاترین سطح تلاش خود را برای مشتریان قرار می‌دهید، دستاورد ارزشمندی کسب می‌کنید: اعتماد آن‌ها. هرگونه تبادل اقتصادی نیاز به اعتماد دارد و فقط می‌توان آن را به وجود آورد. مطابق نظرسنجی Edelman در سال 2019 ، 81 درصد از پاسخ‌دهندگان گفتند که باید بتوانند به برند اعتماد کنند تا هنگام تصمیم‌گیری خرید آن‌چه را که درست است انجام دهند. همچنین 75 درصد گفتند كه آن‌ها اعتماد را بیش از مد روز ملاک قرار می‌دهند.

تنظیم قرارداد سفارشی

ارائه خدمت مناسب به مشتریان، نیازمند درک نیازها و خواسته‌های آن‌هاست. این به معنی گوش دادن به بازخورد مثبت و منفی در جهت بهبود محصولات و خدمات است. کسب و کارها با تسهیل امور، از بین بردن درد و مشکل، کاهش هزینه‌ها یا با ایجاد تجربیات عالی ارزش افزوده ایجاد می‌کنند.

محیط کار شاد برابرست با مشتریان شاد!

مشکل اصلی یک محیط کار ناکارآمد این است که افراد برنامه‌های کوچک خود را در اولویت قرار می‌دهند. هنگامی که کارکنان برای کسب عناوین خیالی باهم رقابت می‌کنند. وقتی منافعشان به خطر بیافتد می‌توانند فاسد باشند. مدیران و متخصصان متبحر برای افزایش سود شخصی ضمن حداقل‌سازی تلاش برای کسب آن، برنامه ریزی می‌کنند. آن‌ها وقتی هم‌رده‌هایشان ارتقا می‌یابند، حسادت می‌کنند. آن‌ها با دروغ از اعضای تیم اعتبار می‌گیرند اما همکاران‌، زیردستان و پیمانکاران را ناعادلانه بخاطر اشتباهات خودشان مقصر می‌دانند.

کانال تلگرام لامینگو

تا آنجا که می‌شود در سازمان مشارکت کنید، خواه در فروش، آموزش، ارائه بازخورد سازنده یا توسعه مدیران آینده. کارآفرینان و متخصصان به کمک به مشتریان، ذینفعان، هم‌رده‌ها و حتی افراد غریبه که تصادفی در یک کنفرانس یا یک رویداد شبکه‌‌سازی با آنها آشنا می‌شوند، می‌توانند به موفقیت دست یابند.

برای مطالعه سایر مقالات می‌توانید به وبلاگ لامینگو مراجعه کنید. فراموش نکنید حتما نظراتتان را از طریق کامنت با ما در میان بگذارید.