قرارداد مدیریت شبکه های اجتماعی شامل چه نکاتی است؟

امروزه شبکه‌ها و رسانه‌های اجتماعی به عنوان یک ابزار مهم بازاریابی دیجیتال شناخته شده‌اند و کسب‌وکارها نیز از شبکه‌های اجتماعی به منظور ایجاد راه ارتباطی سریع با مشتریان و بالا بردن نرخ تعامل با آن‌ها و همچنین برای ایجاد رشد و سودآوری بهره می‌برند. درحال حاضر مدیریت شبکه‌های اجتماعی به یکی از بخش‌های هر کسب‌وکار تبدیل شده است. برخی از کسب‌و کارها وظایف این بخش را به کارکنان سازمان خود، همچون مسئول روابط عمومی، مارکتینگ و... تخصیص می‌دهند. با این حال برخی دیگر ترجیح می‌دهند این بخش را برون‌سپاری نموده و به متخصصان شبکه‌های اجتماعی خارج از سازمان واگذار نمایند.

به همین دلیل همکاری کسب‌وکارها با متخصصان شبکه‌های اجتماعی افزایش زیادی یافته است. باوجود تازگی این شغل و ناشناخته بودن فعالیت‌های مرتبط با آن، داشتن یک قرارداد دقیق نقش کلیدی را در رفع ابهامات و انتظارات طرفین از یکدیگر ایفا می‌کند.

مدیریت شبکه‌های اجتماعی شامل چه وظایفی است؟

اصلی‌ترین وظیفه در مدیریت شبکه‌های اجتماعی، برنامه‌ریزی است. این برنامه‌ می‌تواند استراتژی حضور کسب‌وکار در شبکه‌های اجتماعی را نیز شامل شود. مهم‌ترین بخش مدیریت شبکه های اجتماعی، مدیریت محتواست. تعیین منبع محتوا، برنامه تولید محتوا، حوزه‌های محتوا و... شامل این بخش است. علاوه بر این تدوین یک برنامه دقیق برای انتشار محتوا از اهمیت به سزایی برخوردار است. فعالیت منظم کسب‌وکارها در شبکه‌های اجتماعی، می‌تواند کمک موثری در رشد آن‌ها باشد.

شبکه‌های اجتماعی به عنوان بستری برای ارتباط با مشتریان نیز بکار گرفته می‌شوند. بدین ترتیب پاسخگویی به موقع به نظرات و سوالات کاربران در جهت حفظ مشتریان فعلی و جذب مشتریان جدید می‌تواند موثر باشد. اهمیت این بخش از آنجایی مشخص می‌شود که تاخیر در پاسخ دهی یا عدم رسیدگی به شکایت و درخواست های کاربران در شبکه‌های اجتماعی می‌تواند منجر به مشتریان ناراضی و از دست دادن فرصت‌هایی برای رشد بازار شود. در مدیریت شبکه‌های اجتماعی این وظیفه نیز به افراد تخصیص داده می‌شود.

به طور کلی آن چه در مدیریت شبکه‌های اجتماعی حائز اهمیت است، وجود برنامه و اجرای منظم آن است که مسیر موفقیت را برای کسب وکارها تسهیل می نماید.

چه کسب و کارهایی به مدیریت شبکه های اجتماعی نیازمندند؟

امروزه شاهد حضور فعال کسب وکارهای بی شماری از صنایع مختلف در شبکه‌های اجتماعی هستیم. برخی از کسب وکارها از طریق کانال‌ شبکه‌های اجتماعی خدمات و محصولات خود را ارائه می‌دهند. مدیریت شبکه‌های اجتماعی و فعالیت موثر آن‌ها در این بستر، وظیفه اصلی این دسته از کسب و کارها و دارای نقش حیاتی برای آن‌هاست.  برخی دیگر از کسب و کارها با اینکه فروش مستقیم از طریق  شبکه‌های اجتماعی ندارند اما از این